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滿意度的測評技術結果體現在哪些方麵?

文字:[大][中][小] 手機頁麵二維碼 2019/11/11     瀏覽次數:    

(一)產品(服務)

對同一產品(服務),把若幹年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來,就得到產品(服務)滿意度時間序列。在兩維平麵上,對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)滿意度的變化及趨勢。

根據顧客滿意度時間序列,由報告期的滿意度與基期滿意度相比,我們就得到產品(服務)滿意度個體指數,從而可以編製產品(服務)顧客滿意度個體指數時間序列。

對於兩種產品(服務),根據它們的滿意度時間序列,同樣我們能夠得到產品(服務)滿意度綜合指數,從而可以編製產品(服務)顧客滿意度綜合指數時間序列。

(二)調查項目

對同一調查項目,把若幹年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來,就得到調查項目滿意度時間序列。在兩維平麵上,對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)關於該調查項目的滿意度的變化及趨勢。

根據調查項目顧客滿意度時間序列,由報告期的滿意度與基期滿意度相比,我們就得到調查項目滿意度個體指數,從而可以編製調查項目顧客滿意度個體指數時間序列。

對於全部調查項目,根據它們的滿意度時間序列,同樣我們能夠調查項目滿意度綜合指數,從而可以編製調查項目顧客滿意度綜合指數時間序列。

(三)調查內容

對同一調查項目的同一調查內容,把若幹年、季、月的顧客滿意度按時間順序排列起來,就得到調查內容滿意度時間序列。在兩維平麵上,對應一條顧客滿意度折線。它能直觀形象地反映出產品(服務)關於該調查內容的滿意度的變化及趨勢。

根據調查內容顧客滿意度時間序列,由報告期的滿意度與基期滿意度相比,我們就得到調查內容滿意度個體指數,從而可以編製調查內容顧客滿意度個體指數時間序列。

對於同一調查項目的全部調查內容,根據它們的滿意度時間序列,同樣我們能夠調查內容滿意度綜合指數,從而可以編製調查內容顧客滿意度綜合指數時間序列。

可見,這三個層次的滿意度指數組成指數體係。它的基本作用表現在:一是預測滿意度;二是通過建立經濟變量與顧客滿意度指數的關係,預測經濟變量。特別地,利用股價與滿意度指數的關係,預測股價。

文章來源:中國客戶滿意度測評網

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